ISO 9001:2015 adalah standar sistem manajemen mutu yang dirancang khusus untuk mendukung aktivitas bisnis perusahaan. Terdapat 7 prinsip ISO 9001 yang wajib diketahui dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu.

Baca juga: Apa saja manfaat ISO 9001:2015 di Perusahaan? 

7 Prinsip ISO 9001

Seiring perubahan versi standar dari ISO 9001:2008 ke ISO 9001:2015. Perubahan mendasar dalam versi 2015 adalah pada prinsip manajemen mutu. Pada versi sebelumnya terdapat 8 prinsip ISO 9001 yang kemudian disederhanakan menjadi 7 prinsip ISO 9001.

Berikut penjelasan ringkas terkait prinsip kualitas dalam ISO 9001.

1. Customer Focus

Fokus utama Sistem Manajemen Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan melalui produk yang ditawarkan dan melebihi harapan yang dibangun konsumen. Hal ini dapat dilakukan yaitu dengan:

1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan konsumen.
2. Mengomunikasikan kebutuhan dan harapan konsumen kepada organisasi atau stakeholder terkait.
3. Melakukan pengukuran dan pemantauan kepuasan pelanggan secara berkala serta melakukan tindakan tepat yang diperlukan.

2. Leadership

Pemimpin perusahaan dan atau manajemen puncak pada seluruh level harus memiliki tujuan yang sama. Segingga dapat mengarahkan setiap karyawan untuk turut berperan dalam mencapai sasaran mutu yang diharapkan. Sehingga strategi, kebijakan, proses, hingga sumber daya yang ada bisa selaras dengan tujuan perusahaan. Tindakan yang dapat dilakukan yaitu:

1. Membangun budaya integritas dan kepercayaan.
2. Mendorong komitmen pada seluruh elemen perusahaan.
3. Pemimpin memberi kesempatan pada setiap karyawan untuk meningkatkan kompetensi yang diperlukan.

3. Engagement of People

Teamwork yang hebat dapat mambantu pencapaian kesuksesan dan keberhasilan mencapai tujuan perusahaan. Setiap karyawan memiliki nilai dan kontribusinnya sendiri untuk kemajuan perusahaan. Sehingga tidak ada karyawan yang pekerjaannya dianggap tidak penting oleh perusahaan. Keberhasilan ini dapat dicapai dengan:

1. Menjaga kelancaran komunikasi di seluruh departemen dan manajemen.
2. Mengenali dan memberi apresiasi terhadap kinerja setiap personil.
3. Perusahaan melakukan sosialisasi dan usaha agar setiap karyawan bisa berkomitmen mencapai tujuan yang ditetapkan.

4. Process Approach

Sistem Manajemen mutu terdiri dari berbagai proses yang saling terkait. Proses ini  mengarah pada pencapaian tujuan perusahaan yaitu kepuasan dari pihak-pihak terkait. Beberapa pendekatan proses yang dapat dilakukan yaitu:

1. Menentukan tujuan sistem dan proses yang akan digunakan.
2. Memastikan informasi dan sumber daya yang dibutuhkan tersedia untuk menjalankan dan meningkatkan proses sekaligus memantau, menganalisis, dan mengevaluasi kinerja sistem keseluruhan.

5. Improvement

Keberhasilan Perusahaan tidak pernah mengabaikan evaluasi dan perbaikan yang diperlukan. Perusahaan harus selalu menempatkan fokus pada perbaikan berkelanjutan. Prinsip ini membantu perusahaan meningkatkan kemampuan dalam mengantisipasi dan bereaksi terhadap risiko serta peluang yang muncul baik dari internal maupun eksternal. Langkah perusahaan melakukan improvement dapat dilakukan dengan:

1. Memberikan pelatihan pada karyawan mengenai metode dan alat perbaikan.
2. Menelusuri, meninjau, dan mengaudit perencanaan, pelaksanaan, dan penyelesaian proyek perbaikan.
3. Mengenali dan mengakui adanya perbaikan yang (perlu) dilakukan.

6. Evidence-Based Decision Making

Proses pengambilan keputusan setiap perusahaan harus memiliki dasar analisis dan evaluasi data. Tujuannya untuk meminimalkan kesalahan pengambilan keputusan karena alasan kompleks yang tidak pasti. Prinsip ini menekankan konsekuensi akibat keputusan yang diambil berdasarkan penilaian subjektif. Keberadaan fakta, bukti, dan analisis akan menghasilkan keputusan objektif dan tingkat keyakinan yang tinggi. Berikut adalah langkah pengambilan keputusan berdasarkan bukti.

1. Melakukan observasi, tes, dan pengukuran dengan metode dan alat yang tepat.
2. Memastikan data yang diperoleh berasal dari sumber yang valid.

7. Relationship Management

Perusahaan dituntut untuk menjalin dan menjaga hubungan baik dengan konsumen maupun stakeholder. Dalam hal ini stakeholder yang dimaksud adalah pihak-pihak yang berada di dalam lingkungan maupun luar perusahaan. Keduanya memiliki peran penting dalam membantu perusahaan mencapai target yang diharapkan. Untuk menjaga hubungan ini tetap baik, berikut beberapa langkah yang dapat diterapkan.

1. Melakukan kerja sama yang saling menguntungkan.
2. Menjaga dan memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.
3. Melakukan komunikasi yang terbuka.

Prinsip kualitas dalam ISO 9001 terdiri dari 7 prinsip dasar yang penting untuk dipahami dan diimplementasikan oleh organisasi. Yang dimana untuk mencapainya diperlukan komitmen tinggi dari setiap pihak yang terlibat.

Baca juga: Strategi peningkatan kualitas pendidikan dengan implementasi ISO 9001:2015 

Sertifikasi ISO 9001:2015

Sertifikasi ISO 9001:2015 dikeluarkan oleh lembaga/Badan sertifikasi resmi. Di Indonesia terdapat banyak Badan sertifikasi yang memiliki lisensi untuk melakukan sertifikasi dan menerbitkan sertifikat ISO 9001:2015. Badan Sertifikasi ini berada dibawah naungan Komite Akreditasi Nasional (KAN). Untuk mendapatkan sertifikat dari Lembaga Sertifikasi maka perusahaan/organisasi harus memenuhi persyaratan, yaitu:

• Telah menerapkan sistem manajemen mutu IS0 9001:2015
• Lulus audit sertifikasi

Apabila perusahaan/organisasi yang menerapkan sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2015 perusahaan/organisasi dapat mengajukan diri untuk diaudit ke badan sertifikasi yang dikehendaki. Masa berlaku Sertifikasi ISO 9001:2015 adalah 3 (tiga) tahun. Dimana dalam masa berlakunya setiap 6 (enam) bulan atau satu tahun sekali badan sertifikasi akan melakukan proses audit tahunan yang dikenal dengan istilah survailance audit. Sedangkan setelah masa berlaku hampir habis maka dilakukan renewal audit atau resertifikasi.

LSSM Ekualindo merupakan Lembaga Penilai Kesesuaian (LPK) yang berada di bawah pengawasan Komite Akreditasi Nasional (KAN) dan telah terakreditasi oleh KAN dengan nomor LSSM-079-IDN. Ekualindo memiliki skema ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu dengan ruang lingkup Konstruksi, Pendidikan dan Administrasi Publik. Kami siap membantu perusahaan Anda untuk mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015 sesuai kebutuhan perusahaan anda. Besaran biaya sertifikasi ISO 9001 ditentukan sesuai dengan kebutuhan dan hasil diskusi bersama Ekualindo.

Baca juga: Mengenal Lembaga Sertifikasi ISO 9001 SMM Ekualindo