Perjalanan ibadah umrah seharusnya menjadi momen spiritual yang penuh berkah. Namun, tak jarang terdapat kekurangan pelayanan yang dapat mengurangi kenyamanan dan kekhusyukan jamaah. Untuk itu, bagaimana ketentuan kemenag dalam Peraturan Menteri Agama Nomor 5 Tahun 2021 untuk menangani kekurangan pelayanan PPIU?

Hak Jamaah Umrah dalam Penanganan Kekurangan Pelayanan

Jamaah umrah memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati dengan Penyelenggara Perjalanan Ibadah umrah (PPIU). Kamu mau jadi penyelenggara umrah atau haji? Cek persyaratannya. Jika terjadi kekurangan pelayanan, jamaah berhak menyampaikan pengaduan dan mendapatkan penanganan yang adil.

Saluran Pengaduan Kekurangan Pelayanan Umrah

Jamaah umrah dapat menyampaikan pengaduan kekurangan pelayanan secara tertulis, baik melalui saluran elektronik maupun nonelektronik. Pengaduan dapat ditujukan kepada pihak-pihak berikut:

1. Perwakilan pemerintah Republik Indonesia di luar negeri (jika kekurangan pelayanan terjadi di luar negeri).
2. Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama.
3. Inspektur Jenderal Kementerian Agama.
4. Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi.
5. Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten/Kota.
6. PPIU yang bersangkutan.
7. Asosiasi PPIU.

Prosedur Penyampaian Pengaduan Kekurangan Pelayanan Umrah

Berikut adalah penjelasan sederhana mengenai ketentuan penanganan kekurangan dalam pelayanan penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah:

1. Penyediaan Saluran Pengaduan: Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) wajib menyediakan cara bagi jamaah untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang mereka alami selama perjalanan umrah.
2. Laporan Tertulis: Jamaah yang mengalami kekurangan pelayanan harus membuat laporan tertulis. Laporan ini bisa dikirimkan secara online (misalnya melalui email) atau secara langsung (dalam bentuk surat).
3. Identitas Pelapor:
   • Individu: Jika satu orang yang melaporkan, wajib mencantumkan nama dan alamat lengkapnya.
   • Kelompok: Jika beberapa orang melaporkan masalah yang sama, cukup mencantumkan nama perwakilan kelompok dan alamatnya.
4. Bukti Pendukung: Selain identitas, jamaah juga perlu melampirkan bukti-bukti yang memperkuat laporan mereka. Misalnya, foto, video, atau dokumen lain yang menunjukkan adanya kekurangan pelayanan.

Bentuk Penanganan Kekurangan Pelayanan Umrah

Penanganan kekurangan pelayanan umrah dapat berupa:

1. Pemberian kompensasi kepada jamaah yang dirugikan.
2. Perbaikan pelayanan yang kurang sesuai dengan standar.
3. Pengenaan sanksi administratif kepada PPIU yang melakukan pelanggaran.

Pentingnya Melaporkan Kekurangan Pelayanan Umrah

Melaporkan kekurangan pelayanan umrah sangat penting untuk melindungi hak-hak jamaah dan meningkatkan kualitas pelayanan penyelenggaraan umrah secara keseluruhan. Dengan melaporkan kekurangan pelayanan, jamaah turut berkontribusi dalam menciptakan penyelenggaraan umrah yang lebih baik dan sesuai dengan harapan.